Annullamento ordine – Reso di Prodotti – Diritto di recesso

Entro 12 (dodici) ore dal momento dell’ordine effettuato, Il cliente ha diritto a:

•Annullare l’ordine e chiedere rimborso completo. Il Rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’Ordine. Dopo il suddetto limite stabilito, l’ordine viene processato e non può essere annullato.

Entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell’Ordine, il Cliente ha diritto a:

• esercitare il recesso dal Contratto, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione “Recesso”. A tal fine, per verificare il rispetto del termine sopraindicato farà fede la data di consegna dei Prodotti risultante dal sistema di tracking delle consegne messo a disposizione dal corriere sul proprio sito internet. Ove decida di esercitare il Recesso di cui sopra, il Cliente deve preventivamente notificare la sua volontà a FUERPA in una delle seguenti modalità di notifica:

• per i Clienti registrati: attivando la procedura specifica per i Resi nella sezione “Ordini” disponibile all’interno dell’area “la Tua Pagina” del presente Sito; o

• per i clienti non registrati: contattando il Servizio Clienti tramite il modulo elettronico (sezione “Contattaci” ) oppure scrivendo a : orders@fuerpa.com

Qualora il Cliente scegliesse di contattare il Servizio Clienti per i Resi, lo stesso dovrà specificare il codice d’identificazione univoco dell’Ordine incluso nella Conferma d’Ordine. La possibilità di reso è attiva solo sugli Ordini che risultino già recapitati al Cliente in base al sistema di tracking fornito dal corriere.

Il modulo di reso sarà precompilato dal Venditore; il Cliente dovrà verificare la correttezza dei dati ivi riportati e, comunque, accertarsi che la notifica rechi il codice d’identificazione univoco dell’Ordine All’interno del modulo di reso, il Cliente potrà indicare la motivazione del reso ed eventuali note (ad esempio, eventuali difetti riscontrati). Dopo aver ricevuto la notifica, FUERPA comunicherà via email al Cliente la conferma di ricezione della domanda di Recesso, contenente il nullaosta per la spedizione in reso dei Prodotti (“Nullaosta”). Il Nullaosta potrebbe essere tuttavia negato nel caso in cui FUERPA verifichi la carenza dei presupposti per il Recesso, ad esempio perché sono trascorsi più di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei Prodotti al Cliente. Per la spedizione in reso, il Cliente potrà contattare esclusivamente il corriere indicato da FUERPA nel modulo di reso e/o nel Nullaosta per prenotare il ritiro dei Prodotti e dovrà apporre sul relativo collo per la spedizione l’etichetta fornitagli da FUERPA via email. Il Cliente dovrà tassativamente consegnare i Prodotti al corriere per la spedizione in reso a FUERPA entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del Nullaosta. In particolare:

• i Prodotti resi dovranno essere restituiti con ogni etichetta, sigillo di sicurezza, imballaggio e accessorio (esemp. custodia ecc.) ricevuti con l’Ordine;

• i Prodotti, le etichette, i sigilli di sicurezza, gli imballaggi e gli accessori non dovranno mostrare alcun segno di utilizzo, né graffio, o essere stati alterati in alcun modo (indossati, lavati, stirati, ecc.) e dovranno essere restituiti nella medesima condizione in cui sono stati spediti dal Venditore e nella loro confezione interna originale “FUERPA”.

Non saranno, pertanto, rimborsati il Prezzo d’acquisto e le Spese di spedizione relative a:

• Prodotti da cui sia stato rimosso o tagliato il sigillo di sicurezza; e/o

• Prodotti che risultino usati, incompleti (in particolare in caso di parti o accessori mancanti), rovinati, danneggiati, deteriorati o sporchi. Eventuali segni di utilizzo presenti rese pregiudicheranno il rimborso o la sostituzione del Prodotto;

• Prodotti resi senza la confezione interna “FUERPA”. Il Cliente sarà considerato l’unico responsabile per ogni diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

Una volta verificata la sussistenza per l’esercizio del Recesso, il Venditore comunicherà al Cliente l’accettazione del reso e procederà al rimborso del Prezzo d’acquisto e delle Spese di spedizione eventualmente sostenute dal Cliente (“Rimborso”). A condizione che il Cliente abbia seguito correttamente la presente procedura, i costi di spedizione dei Resi saranno integralmente a carico del Venditore. Il Venditore si impegna a svolgere la procedura di Rimborso sopra descritta entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione dei Prodotti resi. Il Rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’Ordine. Sempre nel rispetto delle condizioni di Recesso sopra descritte, il Cliente potrà restituire personalmente, oppure delegare un’altra persona a tal fine, i Prodotti acquistati sul Sito presso lo showroom FUERPA indicato sul Sito. In tal caso il Cliente dovrà completare la procedura di reso online sul Sito, così come descritta precedentemente, selezionando come modalità di reso la restituzione in Showroom indicato sul Sito previa presa appuntamento con data e ora con il Venditore.

Per il reso in Showroom il Cliente dovrà essere munito di:

1. copia del Documento d’acquisto;

2. copia del Nullaosta;

3. originale di un proprio documento d’identità valido e riconosciuto nel territorio di ubicazione dello Showroom.

Nel caso in cui il Cliente abbia reso i Prodotti in assenza dei presupposti per il Recesso, FUERPA non potrà riconoscere alcun diritto di recesso.. Dopo multipli recessi e resi da parte di un Cliente, il Venditore potrà riservarsi di decidere se accettare o meno un Ordine parte del medesimo Cliente. I Clienti dovranno spedire i Prodotti per il reso dallo stesso paese in cui i Prodotti sono stati consegnati.